纳税人关心的100个热点问题解答（2013年）

珠海国税自助办税终端操作指引

一、自助服务对象及业务范围

二、自助办税终端功能
（一）纳税申报功能
1、纳税申报支持一般纳税人增值税申报、小规模增值税申报、消费税申报、企业所得税申报等常用税种的申报，支持手工申报和U盘申报两种方式。
2、纳税申报支持零申报和有税申报。（签订税库银三方协议即可实现扣款）
3、纳税申报流程：
选择登陆方式→输入密码（初始密码为12345678）→选择功能菜单（纳税申报）→根据实际选择需要进行申报的税种→填写相关数据或选择零申报→点击“保存” →零申报或有税申报成功→打印申报结果凭条→点击“退出”

（二）增值税发票发售功能
1、自助办税终端因空间限制仅发售增值税专用发票（三联版）或增值税普通发票（二联版）实物票。
2、购票成功后请仔细核对终端送出的发票与您本次所购发票是否一致。
3、增值税发票发售流程：
选择登陆方式→输入密码（初始密码为12345678）→选择功能菜单（发票发售）→选择“增值税专用发票实物票领购” →按照界面提示插入企业IC卡→“选择购票份数” →点击“保存”进行写卡→打印发票领购簿→取出企业IC卡→退出→带好您的随身物品和发票

（三）发票认证功能
1、发票认证支持增值税专用发票认证、货运及机动车发票认证。
2、发票认证时放置图示：发票票面信息朝下，税局监制章靠右，密码区在右上方。
3、发票认证流程：
选择登陆方式→输入密码（初始密码为12345678）→选择功能菜单（发票认证）→根据实际选择需要进行的业务菜单→按图示方法放置发票→点击“确定” →认证完成打印认证结果凭条→点击“退出”

（四）税控IC卡报税（清卡）功能
1、增值税一般纳税人先于每月初第一天登录防伪开票系统完成抄报税处理，把上月开票数据读入IC卡，
2、登录国税网上办税厅完成纳税申报并在网上足额扣缴税款。
3、IC卡报税（清卡）操作流程：
选择“IC卡报税（清卡）”→ “按照界面提示插入企业IC卡”（注意有芯片的一面朝上）→点击“确定”→点击“报税”比对成功后→点击“保存”→点击“退出”→取出企业IC卡。
注意：IC卡非征期报税时只将本次开票数据读入到税局业务系统，不扣缴税款。操作流程同IC卡征期报税流程。

（五）增值税发票电子票号发售功能
1、ARM自助终端上支持“增值税专用发票(三联版)、增值税普通发票(二联版)” 电子票号发售功能。
2、购票完成后，请记着带好您的购票IC卡、CA证书等随身物品。
3、请取走您本次所购发票的结果清单。
4、操作流程：
选择“发票领购”→ “增值税专用发票电子票领购”（或者“增值税普通发票电子购票” → “按照界面提示插入企业IC卡”（注意有芯片的一面朝上）），→点击“确定”（系统自动计算出您本次可以购买的发票份数，您可以根据本次购买发票需求进行修改）→输入购买份数（份数不能超过税局核定的最高购票份数）→点击“确定”将本次购票信息写入到购票IC卡内→“写卡成功”后点击“确定”→打印发票领购簿→点击“退出”→持“发票领购簿”到办税厅发票发售窗口领取您本次购买的实物发票。

（六）通用机打发票电子票号发售功能
1、ARM自助终端上支持“通用机打发票千元版” 和“通用机打发票百元版” 电子票号发售功能。
2、购票完成后，请记着带好您的购票IC卡、CA证书等随身物品。
3、请取走您本次所购发票的结果清单。
4、操作流程：
选择“发票领购－>通用机打发票电子票领购” →“通用机打发票千元版”或“通用机打发票百元版” →输入您本次要购买的发票份数（输入的份数不能超过税局核定的最高购票份数）→点击“确定”→打印发票领购簿→点击“退出”→持“发票领购簿”到办税厅发票发售窗口领取您本次购买的实物发票。

（七）增值税发票验旧功能
1、ARM自助终端上支持“增值税专用发票、增值税普通发票”验旧功能。
2、操作流程：
选择“发票验旧”→“增值税普通发票验旧”（或“增值税专用发票验旧”）→纳税人对验旧信息确认无误后点击“保存”按钮→在提示“保存成功”后点击“确定”→打印验旧结果凭条，本次验旧流程结束。
注意：
(1) 本期开具的红字发票请到窗口验旧；
(2) 本期开具的作废发票请到窗口验旧。
(3)本月填开未抄税的发票须在防伪开票系统做非征期抄税才能在ARM自助终端上做发票验旧。

（八）普通发票验旧功能
1、ARM自助终端上支持“普通发票U盘导入”验旧功能。
2、如果需要补缴税款，请到窗口办理。
3、操作流程：
选择“发票验旧”→“普通发票验旧” →将存有待验旧信息的U盘插入到ARM机操作屏幕左下方的USB 接口上，点击“确定”→在“普票明细导入”界面，点击“导入”→请您选择当前需要验旧的文件，点击“确定”→核对验旧信息无误后，点击“保存”→系统对本次验旧发票信息进行“自动分段汇总”，分段完毕后，点击“保存”→在“普票稽核”界面点击“发票稽核”→打印稽核结果。
注意：
(1) 本期开具的红字发票请到窗口验旧；
(2) 本期开具的作废发票请到窗口验旧。

自助办税终端使用常见问题问答10题

问：如何使用CA证书进行身份识别？
答：请先将CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB接口上，再点击“CA登陆”按钮。

问：在ARM机上执行IC卡报税前需要做哪些工作？
答：1、在防伪税控开票系统进行IC卡抄税，将开票数据写入到IC卡内；
2、完成当期增值税申报，并足额缴纳税款。

问：IC卡报税时票表对比不符怎么办？
答：请自行检查申报信息，若有误需修改后重新执行IC报税功能。如果还是票表比对不符的，请到主管税务机关办税窗口咨询办理。

问：另购发票时，提示写卡失败怎么办？
答：1、由于您的购票IC卡没有清零解锁，导致购票信息写卡失败。请与导税台或值班人员联系，要先在CTAIS系统执行退票操作。
2、执行完IC卡报税操作后，再次购买发票即可。

问：本期开具的红字发票可以在ARM机上验旧吗？
答：不能。本期开具的红字发票和作废发票需要带到办税厅前台窗口进行验旧。

问：对购票数量有限制吗？
答：在ARM机上购买增值税专用发票（三联版）时，ARM机只受理25份之内的购票需求，超过25份以上的购票需求，请直接到主管税务机关办税窗口购买发票。

问：发票认证不通过怎么办？
答：您可以再试一次，褶皱、打印不清晰的发票请到主管税务机关办税窗口认证。

问：发票认证时卡纸怎么办？
答：按扫描仪左上方的按钮开关，打开扫描仪前盖，自行将发票取出即可。

问：在非工作时间可以自助办理哪些业务？
答：可以办理一般纳税人IC卡报税、发票认证、增值税专用发票（三联版）实物票领购、纳税申报和税款缴纳的业务。

问：点击屏幕怎么不起作用？
答：请您轻轻点击，不要太用力。

珠海市国税系统机构地址及联系电话

纳税服务热线：12366-1
纳税服务投诉：3216155
违法违纪案件举报：3216033
珠海市国家税务局稽查局案件举报中心：3216194
 
珠海市国家税务局门户网站简介
珠海市国家税务局门户网站（http://zh.gd-n-tax.gov.cn）以及时传递最新的财经税务信息和提供快捷的网上办税、网上咨询为主要功能，为广大纳税人和互联网用户服务。

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广东国税12366珠海市呼叫中心简介
（口号：听得见的纳税服务）

广东国税12366珠海市呼叫中心是珠海国税系统对外开展纳税服务的主要渠道之一，热线于2002年8月起运作，现由市国税局纳税服务科具体管理。

热线主体业务功能
①自动语音；②人工座席；③投诉举报；④网上提问；⑤短信发布。

人工咨询服务范围
●为纳税人提供税收政策法规和征管规程的咨询服务；
●为纳税人办理各类涉税事项提供指引服务；
●收集纳税人对珠海市国税工作提出的意见和建议，及时向有关部门反映；
●定期整理发布《12366-1热点十题》。

人工咨询服务时间
上午  8：30-12：00  下午  2：30-5：30