皖地税函[2017]271号 安徽省地方税务局关于推行网上预约办税的通知

安徽省地方税务局关于推行网上预约办税的通知

皖地税函[2017]271号         2017-08-03

各市、县地方税务局，省地税局直属局：

　　为进一步提高办税服务质效，减少办税等候时间，省局决定从2017年8月20日起在全省推行办税服务厅网上预约办税。现就有关事项通知如下：

　　一、推行网上预约办税内容

　　(一)预约方式

　　纳税人可登录安徽省12366电子税务局或安徽省地税局移动办税终端，进入“预约办税”，点击“我要预约”，选择所要预约的办税服务厅(全省共计334个办税服务厅可预约办税，名册见附件1)和需要办理的涉税业务(地税各项业务，系统已设置12项，见附件2)。填写经办人手机号码，经验证确认后，系统将自动发送成功预约信息至纳税人手机(预约信息格式见附件3)。

　　(二)预约规则

　　1.纳税人(缴费人)可提前一周进行预约，若当天有剩余预约号，纳税人可提前3小时预约当天的号。

　　2.每个预约号只允许1户纳税人(缴费人)办理已预约的业务，如需办理多户纳税人(缴费人)业务，需按户按业务预约。

　　3.每个预约号可办理该纳税人(缴费人)名下的多项业务，若其名下的多项业务有不属于“一窗通办”业务范围的，办税服务厅应通过内部转号等方式进行处理，避免纳税人多次预约取号。

　　4.对已预约办税(费)的预约人，办税服务厅不得无故单方解除预约办税服务。因系统故障等特殊情况需解除预约的，办税服务厅应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约办税时间。

　　5.预约成功后无法准时到场确认的，需至少提前3小时取消预约。三次失约的预约人将被锁定，锁定后90日内无法预约省内任何一家办税服务厅业务。如需解除预约锁定，办税人需持身份证件到办税服务厅解锁。

　　(三)预约管理

　　网上办税平台已为334个办税服务厅配置了管理员，管理员使用相关权限账户和密码，即可登录该平台进行管理操作。省局将适时举办预约办税管理员培训，具体培训另行通知。

　　(四)办税服务厅现场预约安排

　　由于目前全省办税服务厅管理系统不统一，初期开发的预约办税系统与各办税服务厅叫号系统未能对接。为解决好预约号与叫号机出号排序问题，快捷为纳税人提供办税服务，请各办税服务厅按照如下原则，安排好现场服务。

　　优先原则。应为预约纳税人优先安排办理涉税业务，具体优先规则视办税服务厅可办理窗口等情况，由各办税服务厅进行设置和管理。

　　现场确认。纳税人凭借预约短信到约定办税服务厅，导税员(或管理员)应在预约管理系统核对预约信息(纳税人名称+预约号)，打印预约办税单，并引导其到窗口办税。

　　窗口设置。各办税服务厅应设置专门窗口(对应预约办税系统税务端工作人员)，在预约时间段内，为预约纳税人提供随到随办服务。专门窗口可将电子显示屏设置为“综合服务-预约办税”或在柜台上放置“预约办税专窗”牌。

　　峰谷处理。在办税波峰阶段，应将预约办税人员引导到专门窗口办理；在办税波谷阶段，无需排队情况下，可由办税服务厅导税员引导，在任一窗口办理。

　　(五)办税服务厅排队情况实时查询

　　在预约办税系统，省局开发了“办税服务厅实时情况查询”模块，纳税人通过该模块可实时查询各办税服务厅排队情况。该模块需要和各地排队叫号系统对接，方可实现查询功能。省局开发时，已预留接口(接入规则“办税服务厅窗口排队情况接口”已放入FTP，请自行下载)，需要各单位联系本地排队叫号系统开发商编写对接程序。各市地税局应在2个月内，组织编写对接程序，将城区主要办税服务厅排队叫号系统接入预约办税系统，实现办税服务厅排队情况实时查询。

　　二、工作要求

　　推行网上预约办税是便民办税重要举措，能够实现办税资源利用率和办税服务效率“双提升”，有效解决纳税人办税等候时间长问题，各单位要高度重视，积极推行预约办税工作。

　　一要加强网上预约办税服务工作宣传。提高网上预约办税知晓率，帮助纳税人掌握规则，熟练使用网上预约办税功能，有效疏解办税流量，实现错峰办税。

　　二要加强预约办税管理员培训。组织学习预约办税操作手册，熟练掌握预约办税管理流程，加强导税服务，切实为预约纳税人提供好办税服务，提高满意率。

　　三要加强线上线下预约办税融合。逐步实现网上预约和传统的电话预约、现场预约线上线下融合，让纳税人切实感受到便捷高效的办税体验，增强获得感。

　　网上预约办税系统推行过程中，如遇问题，请及时向省局(纳税服务处)反馈。联系人：陶平，电话：0551-65100733。

　　附件：

　　1.安徽省地税系统预约办税办税服务厅名册

　　2.安徽省地方税务局预约办税业务事项

　　3.预约办税短信格式

安徽省地方税务局

2017年8月3日