河南省国家税务局12366中心致广大来电人的一封信

河南省国家税务局12366中心致广大来电人的一封信

河南国税12366纳税服务中心               2016-4-28

亲爱的来电人：

　　河南国税12366已经开通近十四载，每次遇到税收政策问题，纳税人首先想到的就是咨询12366。在此，我们衷心地感谢广大纳税人多年来对我们的信任、关注和支持。

　　但是最近很多朋友反映12366的电话变得难打进了，打进来之后等待的时间长了。确实，自从全面推行营改增试点工作以来，尤其是最近一段时间新政策的密集推出，又赶上月份例征期、所得税年度汇缴期，12366中心的来电量一直居高不下，等待电话的队伍也排得很长。我们也为来电人每一分秒的等待而焦急。

　　当营改增试点工作的大潮汹涌而来，我们12366全体人员与无数奋战在一线的国地税干部一样，迎难而上，争分夺秒，希望及时将政策传达给您，尽快为您答疑解惑，不耽搁每一位信任我们的来电人办税。我们在尽最大的努力接起每一个来电，尽最大的努力回答好每一个来电。所有外出培训的、休假的、生病但仍能坚持接电话的咨询员都回来了，我们的咨询员、专家老师们已经过了好久5+2、白加黑的日子。

　　12366热线电话的人工服务每天都处于满负荷运行状态，以至于我们无法建议大家尽量避开高峰，因为现阶段几乎时时都是高峰……

　　在这样的日子里，为能更高效地帮您解答疑惑、解决问题，我们建议您，我们最亲爱的来电人，可以使用我们国税机关及技术服务单位提供的多种查询和咨询方式快速解决问题：

　　一、服务网站查询

　　您可以登录河南省国家税务局12366纳税服务网站(www.12366.ha.cn)，查询发票信息、纳税人状态、一般纳税人资格、纳税人信用等级、税收法规、政策解读、近期热点问题、办税地址电话、办税指南、征期公告等。同时，为了更加便利“营改增”纳税人办理各类涉税事项，我们还在网站上开设了“营改增”专题，可查询相关税收法规、政策解读及热点问题。

　　二、官方微信查询

　　您可以使用我们“河南国税”微信公众号为您提供的“微服务”(扫一扫下面的二维码即可关注我们)，查询发票信息、纳税人状态、一般纳税人资格、纳税人信用等级、税收法规、政策解读、热点问题、办税地址电话及地图、办税指南、征期公告等。您还可以通过网上留言，咨询及反映涉税问题。

　　三、语音自助查询

　　您可以拨打12366热线，根据语音提示查询最新政策、发票信息、纳税人状态、A类信用企业及常用电话。

　　四、语音留言咨询

　　非工作时间或人工服务较繁忙期间，您可以拨打12366热线，根据语音提示选择按键，将您需要咨询或反映的问题进行留言，我们会在工作时间或工作之余第一时间给您回复。

　　五、所属区域咨询

　　您可以拨打我们在各县(市、区)国税局开通的“营改增”咨询电话，更便利地了解本地办税流程及相关规定，办理各类涉税事项，各县(市、区)“营改增”咨询电话清单请您查看附件1。

　　六、涉税技术咨询

　　为了提高工作效率，减少中间咨询环节，如遇到涉税软件操作问题，您可以直接拨打技术服务单位热线电话进行咨询。河南航天金穗电子有限公司、河南百旺金赋电脑有限公司和航天信息河南有限公司等服务单位常用软件服务范围及功能概述请您查看附件2。

　　再次感谢您一直以来对河南国税12366的信任与关注，也感谢您对我们的理解与支持。无论多么困难，我们将始终以饱满的热情、规范的服务、精准的解答为您提供帮助!

　　附件：

　　1.河南省国家税务局“营改增”热线电话清单

　　2.涉税软件技术服务单位服务范围及功能概述