“纳税人学堂”“二维码”等让政策“说得清楚”让纳税人“办得明白”

4月19日，国务院常务会议决定再度推出六大减税举措。这六项减税政策是什么？具体涉及到哪类群体？事关钱袋子，这些政策又将让我们怎样受益？中国政府网邀请到税务总局相关负责人为我们一一解读。

主持人：网友“和谐”留言说:现在增值税发票过于繁琐，建议大力简化增值税的各项繁琐要求。在去繁的基础上，阳光透明，让人人都明白增值税的方便快捷。 请问为保障6项减税措施落地，在纳税服务方面，税务部门都做了哪些准备工作？

纳税服务司副司长 张维华：国务院出台6项减税措施后，税务总局于5月12日，就及时印发了《关于落实进一步减税措施 优化纳税服务工作的通知》，要求各地扎实做好纳税服务工作，保障减税措施的顺利实施。紧接着，我们又根据相关部门陆续出台的具体政策和操作办法，进一步提出了一系列的具体举措，部署各地税务部门扎实做好纳税服务工作。概括地讲，主要包括以下几个方面：

一是各级税务机关都要统筹抓好纳服工作。国务院推出的6项减税措施，不但减税力度大，惠及面广，而且要求高、时间紧。纳税服务工作做得好不好，将直接影响到减税措施的效果，直接影响到纳税人对减税措施的获得感。为此，各级税务机关必须高度重视这次减税涉及的各项纳税服务工作。全面规划，统筹部署，充分调动各方面力量，统筹做好纳税服务工作。

二是扎实做好税务人员的业务培训。要求各地在6月9日前完成相关税务人员的专项业务培训，使他们能够将所有税收政策和管理制度弄懂、吃透，具备“说得清楚”“办得明白”的业务能力，为开展税收宣传、纳税辅导和优惠办理打好坚实的基础。目前，这项工作已全面完成。

三是切实做好纳税人的政策辅导工作。充分发挥近年来税务系统建立起来的多种税收咨询手段，多渠道、全天候为纳税人提供政策咨询服务。

第一个渠道12366热线。我们及时更新了12366税收知识库，保障解答口径统一，纳税人可以随时电话咨询，我们要求12366热线咨询人员要克服困难，具备国税地税业务通答的能力，如果一个问题同时涉及国税和地税业务，咨询人员应一并作答，避免纳税人重复打、分头问。

第二个渠道是“二维码”。各地制作了减税政策具体内容和办理方法的“二维码”，在网站和办税场所显目位置进行公布，方便纳税人用手机咨询。

第三个渠道是“纳税人学堂”。各地在当地税务网站上开设“纳税人学堂”，播放总局统一录制的业务培训视频。

第四个渠道是微信、微博和客户端，主动推送政策辅导。

第五个渠道是办税服务厅。在大厅加强政策辅导，及时解决纳税人遇到的困难。

第六个渠道是上门辅导。针对重点企业的个性化需求，组织业务骨干主动深入企业，对纳税人进行上门辅导，帮助纳税人掌握政策的关键和要领，充分享受减税政策。

四是有效调配资源保障服务。要求各地通过合理调配窗口、优化人员配置等方式，提高办理效率，为纳税人优惠办理、纳税申报等提供空间、时间上的便利，降低纳税人办税成本。

五是加强督查确保政策落实。落实减税措施的过程中，各地纳服部门要细化分工、明晰责任、严格落实。国地税之间，要执行好首问责任制，坚决避免让纳税人国地税两头跑；总局将开展针对减税举措落实情况的督查检查，对由于服务制度落实不到位影响到纳税人享受减税的，将严肃处理。