沪地税函[2017]34号 上海市地方税务局关于发布2017年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知

上海市地方税务局关于发布2017年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知

沪地税函[2017]34号            2017-8-22

各区税务局，市税务三、七分局，各网上电子申报服务商：

　　根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则(试行)>的通知》(沪地税函[2017]15号，以下简称考核细则)的规定，市局汇总整理各方资料，组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商(以下简称服务商)的2次季度考核工作，现将考核情况和工作要求通知如下：

　　一、考核情况

2017年上半年度网上电子申报服务商考核结果表(分值)

　　根据考核细则，在全市纳税人、基层分局和市局处室相关人员的参与下，按纳税人满意度、征管分局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和分局的投诉情况等指标全面考核服务质量，本市8家服务商2个季度的考核结果均保持在良好以上(详见附件1-6)。

　　各服务商在2017年上半年较好地完成了年所得12万以上个人所得税申报服务、企业所得税汇算清缴服务、日常月度及季度纳税申报服务、网厅涉税事项办理服务等工作，为全市纳税人提供电话咨询、在线咨询、培训及上门服务的同时，积极拓展各类服务渠道，推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务，为基层税务机关排堵保畅，不断提升服务质量，总体服务情况良好。

　　二、工作要求

　　(一)各分局应积极配合市局做好服务商考核工作，严格按规定实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作，抽样范围应尽量扩大，样本数量应更加科学，实地检查应如实记录违规数量，真实反映服务质量和分局满意度，按时上报考核情况。对纳税人反映的服务问题，必须深入调查，实事求是解决问题。要时刻关注纳税人需求，注重社会舆情动态。

　　(二)各服务商应根据考核结果总结经验教训，针对薄弱环节展开分析，并于8月底将整改方案上报市局。同时，各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务，不断提高纳税人和分局满意度，提升服务质量。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为，一旦查实，市局将严肃处理。

　　(三)各单位应重视本项考核工作，及时总结上半年经验教训，积极做好下半年工作计划，加大创新服务举措，进一步方便纳税人，实现管理和服务多维度拓展升级，充分发挥政府购买服务效能。

　　特此通知。

　　附件：

　　1.2017年1季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)

　　2.2017年1季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)

　　3.2017年1季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)

　　4.2017年2季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)

　　5.2017年2季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)

　　6.2017年2季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)

上海市地方税务局

2017年8月22日