税务危机管理可按六步骤进行

    企业税务危机具有不确定性、危险性、紧迫性和信息不对称性4个特点。危机的爆发具有不确定性，企业无法预测危机发生的时间，而且危机的后果、影响等在危机发生初期也很难确定。企业税务危机具有高度的危险性，税务危机一旦发生就会对企业形象、财务状况产生严重威胁，有些企业甚至还会因此而破产。处理税务危机具有高度的紧迫性，企业必须及时应对这一危机，否则很可能会导致危机的升级。税务危机发生后，企业、社会公众、税务机关所掌握的信息都是互有差异的，有些信息甚至是失真的，这就要求企业及时有效地向外发布自身信息，减少社会公众以及税务机关对企业的误解，建立与公众、税务主管部门顺畅的沟通渠道。

    企业税务危机管理是一项复杂的系统工程，防范税务危机的根本是企业严格遵守国家的税收法律法规，杜绝逃避纳税行为。从方法上讲，企业税务危机管理可划分为六个步骤：识别、评估、评价、应对、监控、总结。

    ——识别。税务危机识别是企业管理人员对企业经营过程中可能发生的税务危机进行预测和防范的过程。企业管理人员应该全面了解税务危机发展的一般过程和理论，从税务危机产生的原因入手，将引发税务危机的因素分解成一个个容易识别的基本单元，找出影响企业税务危机发生的主要因素。作为企业税务危机识别的依据，企业应该着重关注自身所处的宏观、微观经济环境，加强对企业自身涉税信息的收集处理工作。

    ——评估。税务危机评估是在税务危机识别之后，通过对所有风险要素的综合分析，预测税务危机事件可能会以何种方式发生，评估企业一旦发生税务危机将会给企业造成多大的损失。税务危机评估主要是对危机事件发生的概率、可能的危害程度等进行评估，并预测税务危机发生后给企业造成的影响。

    ——评价。税务危机评价是针对税务危机评估的结果，应用各种危机评价技术来判定税务危机影响大小、危害程度高低的过程。在进行完危机识别和评估之后，就可以得出税务危机发生后企业损失大小、影响范围等，针对税务危机评价的结果与决策者所能承受的风险程度进行比较，企业就可以发出预警，提醒决策者尽快采取适当的危机管理措施。

    ——应对。危机应对是企业税务危机管理的重要阶段，直接关系到企业税务危机管理的成败。企业税务危机应对需要企业能够充分利用各种资源来化解税务危机，最大限度地消除危机给企业带来的负面影响。这些资源包括企业的人脉资源、媒体资源、互联网资源等，企业需要在合法的前提下充分发挥这些资源的作用，采取全方位、多立体的危机应对策略。

    ——监控。税务危机监控是保证税务危机管理能够有效实施的重要过程，通过对税务危机识别、评估、评价、应对全过程的监控，从而保证企业税务危机管理实现预期目标。税务危机监控要跟踪可能变化的危机，识别隐性风险和新出现的风险，并及时向企业决策者反馈。

    ——总结。当企业税务危机过后，企业应该及时总结经验教训，反思企业在涉税问题、税务危机管理等方面存在的不足，及时加以改进。

总之，税务危机管理应该引起企业的高度重视。特别值得强调的是，危机事件发生以后，企业要在第一时间和公众、主管税务机关进行有效沟通，否则税务危机有可能升级，变得更加一发不可收拾，这一点对于那些在社会上有一定影响力的大企业而言尤为重要。由于互联网应用的飞速发展，企业的税务危机有可能在短时间内被迅速放大，所以企业应该学会“网络公关”和“媒体公关”，建立应急和预警机制。