深圳市国家税务局关于调整12366纳税服务热线IVR流程的通知 尊敬的纳税人: 为向您提供更专业、更高效的咨询服务,从2016年2月24日起,我局12366纳税服务热线IVR流程调整如下: 一、IVR按键调整 删除人工服务菜单下3号按键“区分局个性化办税流程线”。 二、调整后业务受理范围 (一)人工服务菜单下,不同按键代表的业务受理范围分别如下: 1. 其中1号键“软件咨询”受理纳税人软件类和税收信息化相关问题咨询; 2. 其中2号键“政策咨询”受理纳税人政策类问题咨询; 3. 其中4号键“办税流程操作指引”受理全市业务流程类问题咨询(原“区分局个性化办税流程”业务咨询转由本线路受理); 4. 其中5号键为临时专线,主要在专项业务推广时临时使用,专项工作结束后将取消。 (二)IVR主菜单下6号键“走出去企业专线”受理“走出去”企业政策咨询。 深圳市国家税务局 2016年2月19日 |
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