北京市地方税务局关于落实“便民办税春风行动”推出18条便捷高效服务措施的通告

北京市地方税务局关于落实“便民办税春风行动”推出18条便捷高效服务措施的通告

　　为深入贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，提高办税效率，方便纳税人办理涉税事宜，加快首都税收现代化建设，北京市地方税务局推出18条便捷高效服务措施，现通告如下：

　　一、多渠道政策告知

　　1.办税公开。通过北京地税网站、微博、办税服务厅电子显示屏、触摸屏等载体公开纳税人权利和义务、税收政策、办税程序、办税时限、服务承诺、监督举报途径等内容，及时公布最新税收政策法规。办税服务厅提供免费税收宣传材料。

　　2.订阅服务。在北京地税网站建立RSS客户端平台，提供最新政策、热点问题、税务要闻等个性化订阅服务。

　　3.网上税校。采取网上教学与实地培训相结合，在北京地税网站收集培训需求、提供培训预约、免费下载培训资料、开展视频辅导。

　　4.手机提醒。通过访问北京地税网站下载手机客户端，提供政策法规、涉税问题咨询、办税指南查询、重要涉税提示、涉税救济渠道等服务。

　　5.咨询电话。以地方税收业务知识库为依托，为纳税人提供答复口径统一、答复内容准确权威的涉税电话咨询服务。

　　二、多样化服务方式

　　6.实行首问责任。对于纳税人前来咨询和办理涉税事项，由第一受理人给予接待、办理或提供有效指引。

　　7.提供导税服务。在办税服务厅设置导税岗，及时提供政策咨询、辅导纳税人填写涉税资料、指引纳税人办理涉税事项。

　　8.提供延时服务。在办税服务厅规定的下班时间，对正在或等待办理涉税事项的纳税人，延长工作时间，直至所有涉税事项办理完毕。

　　9.一次性告知服务。在办税服务厅提供一次性告知提醒单，告知纳税人办理涉税事项所需的全部资料、办理时限和相关注意事项。

　　三、多元化办税举措

　　10.即时办结。纳税人办理设立、变更、停复业税务登记，办理《纳税人外出经营税收管理证明》，日常领取发票、申请代开发票、申办发票兑奖、税控IC卡授权等业务时，资料齐全且符合法定形式的，在受理后即时办结。

　　11.简化办理。纳税人办理注销税务登记时，按照“专、简、快”的原则，设置专人办理，简化核准程序，予以快速办理。

　　12.发票预约。对于日常使用发票量较大的纳税人，可以选择网上预约发票方式，确定领用量、领用时间、领用地点，为其提供网上预填单、窗口免填单、专人按时办理的“一条龙”服务，减少发票领用事项办理时间。

　　13.网络授权。纳税人可以通过北京地税网站在线报送税控机打发票开具、汇总及明细数据，足不出户报送发票数据并取得授权。

　　14.网上办税。在北京地税网站建立网上办税服务厅，提供企业纳税申报、个人所得税明细申报、企业涉税情况查询、个人纳税信息查询、发票查询、表证单书下载等服务。

　　15.自助办税。在办税服务厅设置自助办税服务终端，提供个人所得税完税证明自助开具、发票自助查询等服务。

　　四、多层面响应诉求

　　16.涉税咨询建议类诉求。在受理后即时答复。不能即时答复的，在5个工作日内向纳税人反馈办理结果。

　　17.纳税服务投诉类诉求。在受理后15个工作日内将处理结果书面告知实名投诉人。对于现场进行投诉、事实简单、清楚，不需要进行调查的，即时进行处理。

　　18.涉税违法举报类诉求。在受理后严格按照相关程序予以办理。

北京市地方税务局

2014年3月28日