税务总局及时答复纳税人关注的热点问题

据国家税务总局最近发布的消息，截至今年8月底，国家税务总局共收集各地税务机关报送的热点问题2.4万余个，内容涉及税收征管程序和税收政策等方面。国家税务总局从中选取900余条纳税人最关注的热点、难点税收问题予以公开答复。

国家税务总局建立纳税咨询热点问题收集公布制度3年多来，由于热点、难点问题发布及时，答案权威、明确、实用，获取方便，较好地满足了纳税人和税务人员较为迫切的需求，赢得了一致的好评。

为了掌握纳税人关注的热点、难点税收问题并及时予以权威答复，提高税法宣传的针对性，深化咨询结果的再利用，有效发挥纳税服务渠道策略，2009年1月，国家税务总局建立了纳税咨询热点问题收集公布制度。纳税服务司每月从各地12366热线咨询问题中提取出现频率较高、回答难度较大和纳税人关注度高的问题，将答案交由国家税务总局相关业务司局审核确定后，在互联网站纳税咨询栏目公布，供社会公众和税务人员参阅。

同时，为更好地满足更多纳税人了解税收政策的需要，国家税务总局还将已公布的热点问题按税种分类，汇编出版了《12366热点问答》系列出版物，供纳税人和税务人员参考。国家税务总局相关人士表示，收集公布纳税人关心的热点问题是保障纳税人知情权的需要，是税务机关推行政务公开的需要，是提高税法透明度的需要，不仅有助于纳税人准确、及时地了解税法和税收政策，也有利于税务机关准确把握纳税人的需求，做好纳税服务工作。这项工作自开展以来，各地税务机关按照总局的要求，认真收集、筛选和整理热点税收问题，确保答复规范、准确，高质量地完成了每月热点问题的报送工作。

目前，税务机关已经初步建立起咨询答复统一权威、获取渠道便捷多样的纳税人需求响应机制，促进和引导了纳税遵从。

“今后，税务机关将一如既往地坚持做好这项工作，不断扩大税收热点问题的收集渠道和数量。对于纳税人关注度高、涉税情况较为复杂的咨询问题，税务机关将结合纳税人的需求，尽量使用纳税人容易理解的语言，给予明确权威的回应。”这位人士说。

目前，纳税人遇到需要咨询的涉税问题，可通过12366纳税服务热线、税务网站、短信和办税服务厅等多种渠道向税务机关咨询。其中，12366纳税服务热线是税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和与纳税人沟通的重要桥梁。据统计，全国12366纳税服务热线每年受理人工话务1000万次以上，自动语音超过1700万次。