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随着欧元兑人民币汇率持续走低，欧洲已成为中国人新的旅游热点。“欧洲游”的高潮之一便是购买“欧洲制造”的奢侈品。不过各种数据显示，由于各种原因，为欧洲贡献了大量财富的中国游客往往忽视自己的权益——购物退税。
中国游客“十一”欧洲消费 柏林卡迪威百货商店被德国人誉为“百货商店女皇”，只要是世界名牌，在这里都能买到。笔者看到，这里的名品店在十一期间纷纷增设一名会讲中文的服务员。很多店里还放置有商品的中文介绍，商品也标有中文名。一家德国厨具品牌的店员表示，十一期间中国顾客每天的消费达到十多万欧元。 而法兰克福机场免税店的中文顾问服务组更是忙得不亦乐乎。瓦西姆•侯赛因是这个小组的成员之一，会讲流利的中文。他对德国媒体表示：“在中国，欧洲奢侈品的价格要比欧洲高出60%至350%。我们的任务就是协助中国客人购物。” 《柏林日报》报道，中国游客在德国购买免税商品时的平均支出达到610欧元。这样的“大手笔”甚至让阿拉伯和俄罗斯等传统客户们也相形见绌。德国国家旅游中心的统计显示，中国游客最喜欢购买德国及欧洲本土制造的首饰、手表、服饰、皮具和日用品。 近年来在德国，中国游客数量持续增加，这在很大程度上得益于简化了的签证流程——通过申根协定，西欧各国统一了入境规定。在过去的一年里，外国游客在德国的住宿人次达到了破纪录的6900万。其中热爱购物的中国游客的住宿人次达到了160万，是欧盟外仅次于美国的第二大国。这一数字到2020年有望达到220万。 同样，在巴黎、伦敦、阿姆斯特丹、罗马等大都市，中国游客也成了香饽饽。笔者十一期间还走访了意大利多个城市，无论在罗马，还是威尼斯、佛罗伦萨，中国游客都是外国游客中人数最大的一个群体。而在各家奢侈品商店，也以中国游客为主。笔者每次走进名店，都会受到服务员的热情问候和主动介绍。
每年8亿元退税款“没拿回家” 究其原因，很多中国游客对退税不了解。笔者在柏林卡迪威百货商店碰到几位浙江游客。他们买了德国双立人等商品，价值达到5000多欧元。当问起他们是否已经办理退税时，他们根本不知道有退税一说。不少中国游客即便知道退税，但也因为语言不通，或对相关环节不甚了了而弃税。 同时，很多欧洲机场退税处时常会排起长龙，中国游客不知情，没有留出足够的办理退税的时间。结果，一些游客匆匆赶到机场，跑到退税处一看到排成长队的人群，“哇”的一声，知道自己根本没时间了，只好放弃办理退税。 还有游客反映，当他们去海关盖章，海关工作人员已经下班了，盖不了章。海关的工作人员有休息时间，如果遇到中午或者晚上休息时间的航班，时间来不及，就很难退税了。也有的游客把货物打包托运，而海关要求检查现货，也不能办理退税。 此外，有的中国游客把瑞士、挪威等国家也当成欧盟成员国，但事实上像瑞士只是申根国家。一些游客进入瑞士，原先只知道在离境时办理退税，但在瑞士苏黎世机场退税点被告知，瑞士不是欧盟国家，海关不能盖章，结果就不能办理退税。 为了保证中国游客的退税权益，很多旅游和商业机构纷纷推出退税咨询服务。德国凯撒旅行社等都要求导游，详细介绍怎样退税，并不时提醒游客购物后退税。很多购物中心增设退税中文服务。法兰克福机场免税店的中文顾问服务组也把协助中国客人处理退税事宜作为重点内容，并在语言上用中文解释。环球蓝联退税集团目前也在中国境内有网点，支持回国后退税。
退税流程有章可循 购物退税起源于20世纪80年代的瑞典，目前欧盟28国，以及澳大利亚、日本、韩国、新加坡、泰国等国家和地区都实行了这一制度。 在欧盟，游客们所享受的退税部分是他们在购物时已经支付了当地的增值税或消费税。这种税是附加在大多数商品价格上的一种税收，税率在不同国家有所差异，通常在12%到25%之间，比如德国是19%。非欧盟居民可以申请退回此税，从而免税购物。 同时，每个国家、每家商店的退税最低额度也不大相同。比如，法国规定“同一人同一天在同一家商店购物收据总额需达175欧元方可退税”；意大利是“同一人同一天在同一家商店购物收据总额需达155欧元可退税”；而英国和德国则起点低一些，前者一般30或50英镑起就可达到退税标准了，后者退税门槛仅为25欧元。 退税流程一般是：第一步，询问最低限额，索取退税单。游客询问店员是否可以办理退税，一般来说大型的百货公司及专卖店都可办理退税。 第二步，详细填写退税单，选择退税方式。首先是用英文填写好个人姓名、护照号码、信用卡号码、入境和离境日期、最后前往国家以及个人签名等信息；再选择退税方式，每一家店所合作的退税机构都可能不大相同。 欧洲有三个主要的退税公司，环球蓝联退税集团、Premier Tax Free退税公司以及Tax Refund SPA退税公司，有些可选择信用卡、现金或旅行支票退税这三种方式，有些则只有一两种退税方式可选择。 第三步：办理登机前先到海关办手续。到达机场后，按照指示到海关报税处，拿出已经填好的退税单、护照和机票排队等候，一定要带上所购买的货品。海关官员在检查相关的单据后，会在退税单上盖章。如果是选择非现金退税方式，海关会收回相关单据，4至6周后税金就可退回到信用卡账户里。如果选择的是现金退税方式，海关官员会将盖过章的单据退还，游客在办理托运和登机牌，过了安检后在“Cash Refund”柜台凭盖了海关印章的退税单办理现金退税。 由于在欧盟国家购物，须在离开最后一个欧盟国去非欧盟国家时方可办理退税，所以在欧洲进行多国连线游，只要所游国全是欧盟国家，退税手续就只需在最后一个出境国统一办理。
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