安徽省地税系统促进经济平稳较快发展措施100条

　　十六、坚持“五零标准”

　　90、征纳沟通零距离。通过定期召开座谈会、走访纳税人等形式，利用12366纳税服务热线和地税互联网站等载体，广泛听取纳税人的意见和建议，加强与纳税人的沟通，向纳税人提供政策咨询和业务辅导，帮助纳税人强化财务管理、规范成本核算，畅通交流渠道，增强征纳互动，营造和谐税收环境。

　　91、执法流程零障碍。进一步完善征收、管理、稽查系列分工协作制度，优化业务流程，全面推进办税办事“一站式”服务，纳税申报“一窗式”管理，征管资料“一户式”储存，税费征收“一票式”开具，提高办税效率。

　　92、服务质量零差错。严格执行税收政策和征管程序，在税款征收、纳税检查和涉税处罚过程中，以精湛的业务技能和严格的服务标准，为纳税人提供准确无误的政策咨询、涉税服务，努力做到“一口清”，无障碍，零差错。

　　93、规定之外零收费。严格按现行规定的标准向纳税人收取税务登记证工本费、发票工本费，其它各种涉税报表、资料、格式文本一律不得收取任何费用。无偿向纳税人提供纳税咨询、纳税辅导等服务事项，不得以任何名义收取相关费用。严禁为中介机构指定代理，变相收费。

　　94、服务行为零投诉。明确纳税服务标准，完善纳税服务体系，建立健全内部监督制约机制。健全社会监督网络，聘请社会监督员，设立投诉信箱，开通举报电话，畅通纳税服务投诉渠道，充分发挥多渠道、多形式监督作用。

　　十七、实行“六项制度”

　　95、首问负责制。首问责任人负有提供全过程服务的责任，属于自己职责范围内的，应当限时办结或一次性告知相关手续;属于本单位其他责任人职责范围的，应主动负责联系。属于其他单位职责范围内的，应予以说明，并主动告知受理单位，必要时也可为其联系有关经办人。

　　96、承诺服务制。对纳税人的咨询服务、办税服务以及服务态度、政务公开、信息服务、实施检查、权利保护等各项纳税服务做出承诺。承诺的服务项目和服务标准都要向社会各界和纳税人公开，接受监督。

　　97、AB岗工作制。在直接为纳税人服务的各类岗位上建立AB岗工作制度，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为纳税人办事。

　　98、办事公开制。公开纳税人的权利和义务;公开税收法律、法规和政策;公开管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序;公开税务违法处罚标准;公开税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话;公开税务行政许可项目和非许可行政审批项目;公开税务行政收费标准;公开纳税信用等级评定的程序、标准,纳税信用等级的激励与监控措施;公开实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况等。严格执行办税公开制度，增加办税事项透明度，保证纳税人知情权，接受社会各界和纳税人的监督。

　　99、领导接访制。按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项，把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，税收法律、法规和规章，做好思想疏导工作，依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。

　　100、意见反馈制。认真受理各种投诉、举报以及对地税工作的意见和建议，在梳理甄别的基础上，按照规定的程序和时限处理，并及时反馈处理结果，保证纳税人的知情权。对税收执法过程中发现的问题、处理依据和拟处理意见等以书面形式征询被查纳税人的意见，充分听取被查纳税人的陈述和申辩。*注：今后税收政策如有变动，按新的税收政策执行。