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主持人：各位来宾我们今天论坛的最后一个环节马上开始，请各位嘉宾朋友入座！也感谢各位整整两天的陪伴，最后一个环节是我们的圆桌讨论，圆桌讨论的主题是大师领航税务实践工作中的沟通艺术。正式开始之前最后环节调查问卷回收正式关闭，所有的调查问卷已经出现在我们抽奖嘉宾内，我们会在4点40分左右，也正式抽出我们本次的最后两个大奖幸运儿的诞生。这次圆桌讨论请到两位嘉宾，分别是华旗集团税务部副总监李京辉女士！第二位圆桌讨论嘉宾是赛诺菲安万特投资有限公司中国区税务总监陈悦女士；最后一位圆桌讨论的嘉宾百安居中国投资有限公司中国区税务经理莽丽。
好，接下来把我们的主持交给尤丽雅女士！
尤丽雅：现在这个时段到4点40分里面，我将会和三位美丽的税务总监们探讨大师领航税务实践工作中的沟通艺术。我们每天都在沟通，在沟通当中有什么点可以更好的提升，让我们的工作有效的发挥，让别人觉得跟我们的沟通更加享受。首先有请在座的三位，以个案的形式分享一下你跟企业内部自己其他的部门是怎么样沟通协作的呢？有什么样的非常好的心得可以分享给大家的，这个问题请李京辉帮我们分享一下。 李京辉：其实看到这次的主题，前面4个字大师领航，有点诚惶诚恐的。其实说到案例，我这边有一个小的案例，不知道在座的各位有没有听说过一个法案，这是美国的一个税收法案，是美国总统奥巴马签署的，是非常长的一个法案，有很多的要求。可以归结为两句话，一句话是美国的RIS，要求全国的金融机构的信息，大家知道这个税法除了要求有一个惩罚的措施，如果说这个金融机构没有这个功能，这个金融机构来源于美国的政府就会被扣30%，听起来非常简单的。没有复杂计算的税法，全世界的金融机构只要有能力可以从美国取得资金和资产，就要像美国税法一样。这个影响非常大的，我们华旗也是首当其冲。从内部沟通来说，在美国国内非常契合美国的环境，征很多税，当时的信息简单明了，而且切入主题的。如果说我们整个行业不能去阻拦这个法案的实施，我们必须马上开始行动起来。其实信息非常明确的，或者说实施，或者说不实施，因为我们有多少来源于美国的收入，如果有30%的损失是没有办法承受的。 接下来我们得到高层的一个支持。其实在沟通里面在于简明扼要，其实高层比较忙，有时候未必愿意听一些细节的东西，他们真正关心的东西，如果说做用什么方式不做用什么方式，只要把这个列出来，都了然于心，对他们来说不是很困难的事情。得到高层支持以后就开始铺设这些业务线，这个非常简单，一个个人和银行业务，一个公司和机构银行业务。即使和个人银行业务沟通过程当中，我们还是碰到很大的阻碍，有很多人会告诉你说，有客户开会的时候问他是否是美国人，每个人都愿意告诉你。在中国的同事告诉我说，我们认为美国政府疯了这件事情在中国不可能做的。有些同事开始抱着排斥的态度，我们首先获得一些业务线的认可，并不是说我们看到这个法案，必须去做。当所有人都认同说在这样的一个局势下面，大家愿意静下心放下所有的抱怨能够怎么做，我们开始进行第二步的具体沟通。
一般来说我们在过程当中，先不要说具体的东西，先试着和对方达成一个共识，有些事情一上来很容易，是一致的。有些事情会有不同的，这个时候有一种从理心，让对方取得认同感，这是非常重要的。有了认同感以后，我们发现接下来的沟通会有后台的操作团队，然后还有系统操作的团队，流程要改系统要改。简单讲怎么样可以在系统里面识别出一个美国人的帐户。这是系统上的一个优化。这个沟通当中我们非常注重一个细节。举个例子，你们办这样的培训我明白了，要找出美国人的帐户，怎么定义美国人，所有人都知道，如果一个人拿到美国护照来开户，他是美国人。前提会碰到各种各样的客户，我是一个中国公民，在美国立法，这个算不算？比如说我是一个亚洲公民，其实他有亚洲护照还有美国护照，有些人说我提供一个美国的身份证或者护照。现在方法当中又提到请联系我这个电话，用这个地址，那个地区是美国的或者说地址是美国的。还有一些人全部都在美国，我知道美国征税，其实我开户是一个中国人或者是一个香港人，提供所有信息都是非美国的地方。可是他的代理人，他是一个美国人，或者说他有一些帐户。通常大家不是金融业，可能不是很了解的。举个简单的例子你每个月为了家用把钱给我，如果你每个月特意做这个转帐很辛苦。每个月发工资到这个帐上。如果被转的帐户是美国人帐户，即便开户帐户不是美国人帐户，还是美国帐户的嫌疑。沟通越深入解决问题越彻底。这是我们非常小心的一点，我们要仔细的沟通。
另外一个就是沟通的及时性问题。其实10年法案出来，不是说所有的国家马上都响应这个没有问题的。其实在中间三到四年当中很多国家第一反应美国政府，比如说中国有自己的银行法，隐私法，都不可能说自己国家金融机构像美国国会一样知道所有的信息。相对来说大环境来说，包括金融所有提到，国际法还是一个潮流，很多国家表达了现有的障碍，总体来说还是支持和鼓励这个法案实施。当然每个国家有自己的一些考量，所以说3到4年当中各国政府又提出来一些问题，各个国家的行业协会，包括银行，包括证券机构，给美国国会提出一些比较负面的看法。最后也是一波三折，美国国税局也让步了很多，最后达成一致。所以说2014年这个法案会实施。现在政府法律限制，英国政府和美国政府签了一个政府间的协议，那个性质非常类似于这个协定。政府的协议，我们知道这个状况，中国所有的金融机构将会去尊崇这个纳税法案，但是中国这样的机构，只需要把机构信息放到国税总局，所以回到我们沟通这边来讲，我们内部共同也会更加的主动，如果说国税总局有一些报告要求，我们怎么样去执行这些要求，这是一个全方位沟通。这个法案可能跟个人银行更加有关系一些。我们开玩笑说现在银行有反洗脸，反洗脸就是抓恐怖分子，很简单。虽然一定是不同人，还是有机可循的。我们再看法案，除了美国人的帐户，如果说各个金融机构在这个法案下面，是一个尊崇的金融机构，反之是不合格的金融机构，资本市场当中这个流动非常大。当一个尊崇的金融机构和一个不尊崇的金融机构有任何交易时候，尊崇的金融机构对不尊崇的金融机构有惩罚，进行30%的代扣代缴，跟机构客户有非常大的联系。联系到我们公司的客户，进行客户层面的沟通。最终我们会发现，说是一个税务的法案，其实最终我们会发现从上层到中层到每个同事，从前台到中台到后台，从产品线到客户经理每个人都有被调动起来，每个也都可以在整个项目当中发挥它的作用。
回到税务话题来讲，其实我觉得我们税务，或者说税务总监，在这个项目当中，我们起的作用反而不是那么主要，直接的坦率讲我们一个都没有做，我们不会找美国人，一些系统的改善更不是我们能力所去做的。我们能做的就是通过全面的沟通及时的沟通，让能够接受的沟通方式，让大家了解我们的工作，并且给我们的工作一定的支持。 尤丽雅：谢谢！陈悦来自医药行业。我们很希望陈悦跟税务机关打交道的过程当中有一些什么案例沟通方面的心得可以跟大家分享一下。 |
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