国家税务总局江西省税务局关于印发完善政务服务机制提升政务服务效能实施方案的通知

国家税务总局江西省税务局关于印发完善政务服务机制提升政务服务效能实施方案的通知

　　(一)推进服务“不打烊”

　　1.推行延时服务。自2019年1月1日起，全省各级税务机关办税服务厅在工作日中午、双休日及国家法定节假日提供延时服务。对办理频次较高的即办事项原则上实行窗口值班制，其他事项实行预约制，确保纳税人、缴费人在非工作日时间能办事、办成事。

　　2.畅通预约服务。针对纳税人、缴费人在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。主动提供现场、电话、短信等预约服务渠道并对外公布，做好网上、掌上预约渠道的推广应用，最大限度方便纳税人、缴费人办理各项业务。

　　3.拓展自助服务。推进自助办税终端终端功能整合，规范自助办税终端日常管理，作为办税服务厅和电子税务局的有力补充，为不同层级纳税人提供简便、高效的服务；逐步将自助办税终端部署到政务中心、社保大厅、银行、社区、商场、车站等人流量密集场所，推动更多涉税事项24小时自助办理，切实增强服务体验，为群众办事增添便利。

　　4.完善线上服务。持续推进江西省电子税务局建设，优化办事流程、强化系统功能、完善配套措施，不断拓展涉税事项全流程网上办理范围，提升办税、缴费在线服务水平；根据总局统一部署，2020年12月底前主要涉税服务事项90%实现网上办理，2022年12月底前主要涉税服务事项100%实现网上办理，电子税务局对接省级政务平台，实现纳税人、缴费人主要涉税业务100%“一网通办”，打造24小时“不打烊”在线政务服务大厅。

　　(二)畅通办事“快车道”

　　5.落实事项通办。全面落实办税事项全国通办、全省通办、同城通办工作要求，方便纳税人、缴费人就近自主选择办税场所。

　　7.推进容缺受理。依托江西省电子税务局开发容缺事项服务系统，将信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理等9大类业务及相关资料纳入系统中，为纳税人提供容缺事项申请、容缺资料补正、事项查询统计、短信催报提醒等服务，避免纳税人因忘带资料而“多次跑”。

　　8.实行“套餐”服务。积极推行新办纳税人“套餐式”服务，将登记信息确认、增值税一般纳税人登记、发票票种核定、发票领用等涉税事项纳入服务范围，对新办纳税人法定义务事项和首次领用发票等涉税事项实行并联办理，方便纳税人当日办结发票申领业务。

　　(三)构建办税“好环境”

　　11.落实服务制度。全面落实领导值班、首问责任、限时办结、一次性告知、预约服务、导税服务、提醒服务等各项服务制度。重点做好全方位咨询导税和全过程领办服务，安排专人专岗对办理事项、流程、环节、窗口及材料提交等进行辅导解答；对因年龄、健康原因导致办理业务较为困难的纳税人、缴费人要开通“绿色通道”、提供领办服务，由工作人员帮助取号、填表、咨询解答并全程引导直到事项办结。

国家税务总局江西省税务局

2018年12月10日