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此类联系、服务工作，包括面向纳税人的各类通知、接听纳税人的电话、接受处理邮件、传真、信函等也可委托专业的客户服务中心去做。 三、采用外包应注意的事项 1.选择合适的合作伙伴。 选择外包的目的是将税务干部解放出来以更专注于专业工作，在有限的人力资源条件下发挥最佳优势。一旦选择了外包相关业务的公司，也就成了税务工作的合作伙伴。优秀的合作伙伴将会给合作双方带来效益，正所谓如虎添翼。故在决定某项业务外包前需要多方面考量，对方公司是否够专业，提供的服务能否满足需求，与他们合作是否会提升税务部门的整体服务水平或工作效率。相反一旦选择不慎反而会带来弊端，成为拖累，影响工作效率，使税务机关形象受损。 2.考虑合理的成本范围。 税务机关不是赢利机构，将一些业务外包前，先要做好可行性分析工作，尤其是成本控制。在合理的价格内，对方有利可图，而税务部门又能降低征税成本，有效利用人力资源，才是合适的外包方案。 美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。 接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。让税务部门把最有价值的人力用在最能体现收税职能的工作上去，强化税收征管，完善精细化管理，推动税收工作又好又快的发展。 |
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