银行卡、信用卡被盗刷，法官告诉你怎么办

防盗刷的建议

一是要妥善保管银行卡和密码。盗刷行为发生的前提是盗刷人获取了银行卡信息和密码，持卡人作为银行卡和密码的保管主体，务必妥善谨慎保管，万不可出租、出借银行卡，不要将银行卡和密码交由他人使用，发现银行卡丢失或密码泄露后，及时办理挂失手续。

二是用卡时注意环境的安全性。持卡人应当提高安全防范意识，在使用银行卡时注意ATM机或POS机周围有无可疑设备；排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离，防止密码被窥视；进行网上支付操作时注意网址是否正确，网页是否存在异常链接等。

三是妥善保管绑定银行卡的手机。北京二中院办理的案件中，有的当事人即主张他人冒领自己的信用卡并盗用自己的手机开卡透支。手机与银行业务的联合使得手机不再是简单的通讯工具，具有了更强的财产属性和隐私性，持卡人务必妥善保管手机。

四是尽量设定账户变动短信提示。短信提示能够让持卡人及时发现账户异常变动情况，及时采取应对措施。北京二中院法官办理的案件中，有的持卡人因未设定账户变动短信提示，导致时隔数日后才发现账户金额异常减少，增加了证明伪卡盗刷的难度。

五是尽量不在公共WIFI下进行网上支付。随着公共WIFI覆盖范围的扩大和网上购物的兴起，购物突破了时间和空间的限制。但是，在公共WIFI下进行网上支付存在安全隐患，容易导致银行卡信息和密码泄露。

盗刷发生后的处置建议

一是通知银行并办理挂失。持卡人应立即拨打银行客服电话告知账户异常变动情况，办理挂失，并按客服人员的指引进行操作。持卡人还应向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，以及离自己最近的ATM机位置。持卡人在必要时可记下客服人员的号码，以便将来在诉讼中核实情况。

二是报警处理。持卡人在通知银行后，应及时拨打110报警，告知盗刷金额、方式、时间、地点，以及交易另一方账户信息。持卡人还应按照公安机关的要求，到银行打印账户明细，携银行卡、身份证等到公安机关办理报警手续。

三是ATM机操作。持卡人应迅速到附近的ATM机操作银行卡，由于此前已办理挂失，ATM机将进行吞卡处理，持卡人应保留好凭条。此举的目的在于证明卡主和银行卡均不在盗刷现场，证明银行卡系被他人伪造并盗刷。北京二中院法官强调，在伪卡盗刷案件中，盗刷发生后及时通过ATM机进行真卡操作，是证明发生伪卡盗刷行为的有效方式之一。银行卡在做了被吞卡处理后，持卡人应及时到银行办理取卡手续，以便携带银行卡到公安机关办理报案手续。

■成因分析

银行卡盗刷缘何直接证据少

在审理银行卡盗刷案件时，法院需要查清持卡人及真卡是否在取款操作的现场，还需要审查银行卡信息或密码泄露的原因等。持卡人如果未能第一时间发现银行卡被盗刷，其事后证明本人及真卡不在现场的难度往往较大。除了已侦破的银行卡盗刷案件，其他案件中当事人很难提交直接证据，证明银行卡信息或密码泄露的原因。

发现银行卡被盗刷后，持卡人一般会向公安机关报案，但由于有的案件中无法调取到案发时的ATM机监控录像，以及盗刷人多深夜作案，作案时遮挡面部，给公安机关迅速锁定盗刷人增加了难度。

司法实践中，银行卡盗刷案件取证难的症结何在？北京二中院法官分析了其主要成因。

首先，从银行卡防盗刷技术方面看，银行卡承载的是可读取的格式化的电子信息，其本身存在被复制或被重新刻录的可能性。由于研发条件和技术水平的限制，目前还无法从技术上完全杜绝卡片复制和伪卡盗刷。随着技术的进步，银行卡信息复制的难度不断增大，人工或机具识别伪卡的能力也会不断提高。

其次，从银行卡使用环境的安全性方面看，有些案件中银行卡信息和密码泄露是由于银行卡使用环境不安全所致，如自助银行刷卡进门装置处被人加装了盗码器，ATM机被加装盗取密码的摄像机等。银行个别分支机构对用卡环境的安全防控措施维护不到位，留下了银行卡盗刷隐患。

再次，从储户安全用卡意识和知识方面看，银行卡虽然已经普及使用，但持卡人往往对银行卡的安全风险认识不够。随着网上银行和网上支付的推广，持卡人在享受银行卡业务便捷性的同时，缺乏对银行卡产品的全面了解。持卡人安全防范知识不足，给盗刷人留下可乘之机。