甬财税发[2014]76号 宁波市地方税务局关于在全市地税系统窗口单位开展“优质服务、诚信为本”主题活动的通知

宁波市地方税务局关于在全市地税系统窗口单位开展“优质服务、诚信为本”主题活动的通知

甬财税发[2014]76号      2014-7-14

各县(市)、区地方税务局(分局)，市局稽查局、直属分局、契税中心(纳税服务中心)：

　　今年是第四届全国文明城市评选表彰年。为贯彻落实宁波市文明办《关于在窗口行业开展“优质服务、诚信为本”主题活动的通知》(甬文明办[2014]25号)精神，市局决定在全市地税系统窗口单位开展“优质服务、诚信为本”主题活动。现就有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以建设社会主义核心价值体系为根本，以提升窗口文明优质服务水平为主线，以加强诚信建设和职业道德建设为重点，围绕“创三优一满意”，广泛开展“优质服务、诚信为本”主题活动，进一步规范服务行为，提高服务水平，树立行业新风，塑造良好形象，使窗口单位成为群众共享社会主义核心价值观实践成果的重要平台，为争创全国文明城市“四连冠”作出应有贡献。

　　二、主要内容

　　(一)大力开展社会主义核心价值观宣传教育。坚持宣传教育、文明创建、实践养成相统一，把培育和践行社会主义核心价值观贯穿到党的群众路线教育实践活动中，充分发挥党员干部模范带头作用，把社会主义核心价值观作为党员干部教育培训的重要内容。各窗口单位要在醒目位置悬挂宣传条幅、张贴宣传标语，让干部群众在潜移默化中受到教育和启发。要发挥道德讲堂等宣传平台的作用，通过微型党课、演讲比赛、征文活动、评选道德模范等系列主题实践活动，使社会主义核心价值观走进基层、扎根群众、深入人心。

　　(二)开展窗口规范化服务竞赛。各单位要围绕“优质服务、诚信为本”主题，以创“三优一满意”为主要内容，开展窗口规范化服务达标竞赛活动。通过创优美环境，保持设施齐全、配套，便民、舒适、安全;公共标识和服务标识清楚，有“讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌;清洁卫生、窗明几净、整洁优美。通过创优良秩序，积极推行规范化服务管理，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准;建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制，公开收费项目、收费标准、办事制度。通过创优质服务，落实挂牌上岗制度，工作人员着装统一、服务规范、态度良好。让群众满意，坚持把群众的需要作为改进窗口服务工作出发点，积极推行个性化、特色化服务等便民利民举措;制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，虚心接受群众监督，不断改进服务工作，提升服务质量和水平。

　　(三)推进窗口服务诚信建设制度化。各单位要大力弘扬以“诚信服务”为重点的职业道德，加强诚信教育，培育诚信观念，弘扬诚信风尚，引导窗口人员牢固树立诚信意识和社会责任意识，推动形成单位自律、诚信服务的社会氛围。各窗口单位要进一步修订、完善适合行业特点的服务标准和保障措施，并落实到每个岗位、每个环节和每个相关人员，以规范化服务、优质服务的实际行动让群众满意。

　　(四)深入开展学雷锋志愿服务活动。各单位要把学雷锋志愿服务作为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，深入开展“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务活动。重点做到“六个有”，即：有志愿服务岗、有志愿服务制度、有志愿服务队伍、有志愿服务活动、有志愿服务标识、有志愿服务活动记录。引导窗口人员立足岗位开展便民、利民服务，为群众提供多样化、专业化的延伸志愿服务，努力提升窗口志愿服务品质，积极打造窗口服务品牌。

　　三、实施步骤

　　整个主题活动分三个阶段进行:

　　第一阶段：组织发动阶段(7月)。各单位根据上级要求，搞好宣传发动，统一思想，提高认识。在此基础上，结合实际，制定活动方案，分解任务，明确职责，启动主题活动。

　　第二阶段：全面实施阶段(8月-10月)。围绕培育和践行社会主义核心价值观，继续深入开展规范化服务达标竞赛活动，通过赛窗口形象、赛规范管理、赛服务质量、赛工作作风，进一步强化服务意识，完善服务手段，为群众提供优质、高效的服务。

　　第三阶段：总结提高阶段(11月-12月)。各窗口单位要对照“三优一满意”竞赛标准，将主题活动开展情况的总结(基本情况、主要经验、存在问题、整改措施)，以及开展活动的相关信息(活动照片及文字信息)于2014年11月10日前报市局基层工作处。年底前市局将根据上级评选表彰名额，组织推荐窗口规范化服务竞赛优胜单位和“文明服务礼仪之星”候选名单。

　　四、工作要求

　　(一)加强领导，提高认识。各单位要充分认识开展窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动的重要意义，切实把这项活动作为推进社会主义核心价值观的重要举措，作为争创全国文明城市“四连冠”的具体部署，作为提高窗口服务水平的重要手段，切实加强领导，周密计划安排，精心组织实施，确保活动落实。各单位“优质服务、诚信为本”主题活动方案于2014年7月18日前报市局基层工作处。

　　(二)广泛发动，全员参与。各单位要以争创全国文明城市“四连冠”为契机，运用各种宣传渠道，采用多种形式，大力宣传“优质服务、诚信为本”主题活动的目的意义和主要内容，推动社会主义核心价值观在窗口单位落地生根、开花结果。要根据开展活动的具体任务和要求，结合自身特点，突出工作重点，体现行业特色，有效开展主题活动，努力形成全员参与的良好氛围。

　　(三)搞好结合，务求实效。要围绕“创三优一满意”，联系窗口实际，细化活动内容，查找薄弱环节，制定有效措施，推动活动有效开展。要将主题活动与群众路线教育，创建基层文明单位、青年文明号、群众满意站(所)等活动有机结合起来，选准突破口，制定阶段性目标，做到有部署、有措施、有检查，认真抓好落实。要及时掌握和反馈活动情况，注意总结经验，宣传好的做法，切实提高活动成效。