主要参考文献: 1、王玉荣《流程管理》,机械工业出版社2004年11月第二版。 2、斯蒂芬•P•罗宾斯《管理学》,中国人民大学出版社2004年第七版。 3、尼克•奥博伦斯基《公司再造》,华夏出版社2003年6月出版。 4、J•佩帕德 P•罗兰《业务流程再造》,中信出版社2005年9月出版。 |
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