“AI+税务”将成为税务系统的“黑科技”

人工智能+（Artificial Intelligence Plus）英文缩写为AI+。百度百科说，AI+是将“人工智能”作为当前行业科技化发展的核心特征并提取出来，与工业、商业、金融业等行业的全面融合，推动经济形态不断发生演变，从而带动社会经济实体的生命力。那么，“AI+税务”就是利用人工智能技术以及互联网平台，让人工智能与税收管理进行深度融合，创造税收管理新的发展生态。

2017年2月17日，“苏州新闻”报道了科沃斯公司研发的智能公共服务机器人“旺宝”。据介绍，在全国不少地方的银行里能看到“旺宝”的身影，它是国内首个大规模投入到银行业中的实体机器人，是国内首个全面获准进入金融领域的智慧型服务机器人，被网友们称为“史上最萌大堂经理”。2016年10月，“旺宝”进驻到吴中区政务服务中心在大堂为市民提供服务。

税研对“AI+税务”的强烈兴趣被智能公共服务机器人“旺宝”点燃，所以，开始着手学习和研究。

去年，税研就听说一些税务机关在服务办税大厅内试点机器人，列举几个新闻报道中比较有名气的税务机器人。

广东国税"税小悦"，据了解，自广东国税启用税务机器人以来，税务机器人共完成了约1.2万人次的人机互动，为660户次纳税人受理了个体双定业务，占该项业务总量的54.91%；日均受理101份代开发票申请业务。

全国首台“刷脸办税”智能机器人在广东省茂名市电白区地税局国地税联合办税服务厅上岗，据介绍，“小美”在事前完成纳税人的脸像、身份证、联系电话等信息采集认证后，当纳税人靠近“小美”时，即可调出人脸采集功能，对纳税人进行“刷脸”。纳税人只需现场“刷脸”2秒钟，“小美”即可准确识别，进行身份验证，并主动叫出纳税人姓名并问好，即时为纳税人提供优质的自助办税服务。若纳税人事先未进行过人脸信息采集，“小美”会提醒纳税人进行信息采集，填写公司名称、信息、纳税人手机号码，点击“信息提交”，数据将上传云服务器进行存储，这之后，纳税人便可以通过刷脸办税了。

上海市奉贤区税务局的智能咨询机器人“小贤”，据悉，“小贤”是奉贤区税务局于2016年1月4日对外推出的涉税咨询服务平台，纳税人可以通过登录“奉贤税务”微信公众平台和上海奉贤税务手机办税软件，自助查询最新政策、办税流程、信息公开等涉税信息。

北京市石景山区国家税务局积极探索，创新性地将清华灵云人工智能技术引入到税务服务工作之中，推出了可以在电话端为用户提供7*24小时税务咨询的灵云客服机器人。灵云客服机器人采用了行业领先的灵云语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答绝大多数常见的税务咨询问题。灵云客服机器人的全新服务模式，不但可以减轻人工接听的压力，还可以大幅度提高服务效率和服务质量。

税研思考：机器人作为新生的税收管理工具，应有怎样的功能方可满足税务机关的要求呢？或者说，税务机关需要什么样的智能机器人才能转化为推进税收管理质效提升的生产力呢？答案是必须具备人工智能，“AI+税务”将是颠覆现有税收管理方式又一“黑科技”！

放眼海外，人工智能在税务领域的应用属于非常前沿的课题。科技巨头 IBM 正打算让自家的人工智能“明星”沃森（Watson）帮纳税人降低税负，获得更多退税。IBM 宣布，将和H&R Block 税务咨询公司合作，协助 7 万税务专业人员在税务申请季里填写 1100 万人的税务申请单。四大国际会计师事务所之一德勤宣布，与Kira Systems联手，将人工智能引入会计、税务、审计等工作当中，这一科技创新将帮助员工从阅读合同和其他文件的乏味工作中解放出来。美国国内收入署将利用人工智能解决避税难题，新学术研究试图使用人工智能（AI）打击公司实体，从上市的跨国公司到私有的合伙人公司的偷逃税行为。

机器人不等于人工智能。我们再次通过“旺宝”来认知机器人与人工智能的异同。人们一提到机器人就想到人工智能，机器人可能是人工智能的容器，人工智能是机器人体内的电脑，也可能不是人工智能的载体。当然，机器人有时候是人形，有时候不是，比如，苹果的Siri、百度度秘。其实，人工智能的概念很宽，所以人工智能也分很多种，按照人工智能的实力将其分成三大类。

弱人工智能ArtificialNarrowIntelligence(ANI)：弱人工智能是擅长于单个方面的人工智能。比如，会写稿的机器人“Dreamwriter”但是它只会写稿。

强人工智能ArtificialGeneralIntelligence(AGI)：人类级别的人工智能。强人工智能是指在各方面都能和人类比肩的人工智能，人类能干的脑力活它都能干。　　

超人工智能ArtificialSuperintelligence(ASI)：牛津哲学家、知名人工智能思想家 NickBostrom 把超级智能定义为“在几乎所有领域都比最聪明的人类大脑都聪明很多，包括科学创新、通识和社交技能。”

科沃斯机器人“旺宝”目前是处在若人工智能和强人工智能之间，它能够理解专业类相关问题，能够解疑答惑，能够引导需求用户到指定的地方等，这是因为科沃斯旺宝机器人是由“终端机器人+专业服务+云平台”三部分构成，其中本体是终端机器人，语音服务采用AI（自动语义分析）+TELEPresence两项技术，与用户的简单语音对话是通过人工智能实现，而当遇到复杂问题AI无法回答的时候，系统将切换到后台客服中心为客户提供服务。简单一句话：目前，智能机器人仍然不能完全替代人工。

税研认为，税务机关普遍使用智能机器人的时机尚未到来。但是，不必要悲观。最近，人工智能频出大新闻，先是AlphaGo的升级版本以神秘Master的身份亮相，横扫国际围棋大师，连胜60场，紧接着百度大脑在《最强大脑》节目中挑落人类脑力精英，一度甚至无人敢于应战。可喜的是，百度大脑的人工智能更胜一筹。人脸识别、图像识别技术用在金融行业，就可以实现“看脸”的简易身份认证，在消费支付中可以刷脸支付，提升便捷程度。百度大脑的人脸识别用到公安领域，就可以辅助刑侦、打拐，提升公安的破案效率。这些案例都税研坚信人工智能重要运用在税收管理上，并且颠覆目前的税收管理方式。税研认为，“AI+税务”应当从核心算法开始与人工智能公司合作，创造出更加符合税收管理现代化要求和标准的智能机器人，语音识别、人脸识别、图像识别等通用人工智能技术则可以大力借鉴、移植。

这只是本专题的“开篇之作”，税研对“AI+税务”的学习、研究将持续深入开展下去，成果将陆续呈现出来……