国家税务总局云南省税务局关于编发《云南省电子税务局热点问题解答[第二十九期]》的通知

国家税务总局云南省税务局关于编发《云南省电子税务局热点问题解答[第二十九期]》的通知

尊敬的纳税人、缴费人：

　　为第一时间帮助解决电子税务局中遇到的各类问题，国家税务总局云南省税务局对纳税人、缴费人集中反馈的各类问题进行梳理，汇总编制《云南省电子税务局热点问题解答(第二十九期)》。

　　由于业务需求更新及系统升级优化，部分问题解答会随之变化，届时以新的解答为准。

　　附件：

国家税务总局云南省税务局

2021年10月19日

云南省电子税务局热点问题解答(第二十九期)

　　问题描述1：机关事业单位缴费人在电子税务局完成社保费确认申报后，需要对部分险种进行零余额账户缴款，如何处理?

　　问题解答：电子税务局支持三种缴款方式，即自动扣款、手动扣款、预约扣款，需要进行零余额账户扣款的缴费人必须选择手动扣款方式，缴款方式选择成功后在申报状态为“已申报已导入”至【费款缴纳】模块查询缴费信息，正确勾选所需缴纳费款的信息，点击“银行端查询缴税”，“银行端查询缴税”提交成功后在“征收开票信息”模块点击“缴税凭证打印”，打印出银行端查询缴税凭证前往银行完成缴费。(具体操作可参见单位缴费人社会保险费操作指引——确认申报及缴款方式选择)

　　问题描述2：单位缴费人在电子税务局进行社保费确认申报时，点击进入申报表后提示：“未查询到社保缴费登记信息”，如何处理?

　　原因分析：(1)缴费人在金三标准版中未进行缴费登记;

　　(2)缴费人存在多条课征主体不一致、状态不一致的税务登记信息，金三标准版社保费相关信息只关联至其中一个税务登记身份下。

　　问题解答：1、若缴费人在金三标准版中未进行缴费登记，则需联系主管税务机关完成缴费登记后电子税务局方可获取信息。

　　2、若缴费人存在多条正常税务登记信息，首先需联系主管税务机关核实社保费数据推送的税务登记身份，核实清楚后登录云南省电子税务局进行身份切换，切换路径为：【我的信息】—【用户管理】—【注册/税源地信息】，切换后方可完成确认申报。

　　问题描述3：单位缴费人在电子税务局确认申报成功后，在税务机关大厅进行了申报作废，重新进入电子税务局【单位社会保险费确认申报】模块办理申报时，无法获取申报数据，如何处理?

　　问题解答：方法一：缴费人在税务机关大厅作废申报表后，还需在电子税务局【单位社会保险费申报作废】模块再次进行作废，作废后通过【单位社会保险费确认申报】模块重新进行确认申报即可。

　　电子税务局申报作废路径：【我要办税】-【税费申报及缴纳】-【社保费申报】-【单位社会保险费申报作废】

　　方法二：缴费人优先选择在电子税务局【单位社会保险费申报作废】模块进行申报信息的作废，作废成功后通过【单位社会保险费确认申报】模块重新进行确认申报即可。

　　电子税务局申报作废路径：【我要办税】-【税费申报及缴纳】-【社保费申报】-【单位社会保险费申报作废】

　　注意：申报作废操作的前置条件是费款未完成缴纳，若已缴纳费款无法进行申报作废。

　　问题描述4：单位缴费人在电子税务局【单位社会保险费确认申报】模块申报社保费时，缺少可申报的医保数据或其他险种数据，如何处理?

　　原因分析：金三标准版中缺少人社核定的申报数据，电子税务局无法通过统一规范接口获取金三标准版数据所致。

　　问题解答：遇到此类问题，首先请联系主管税务机关核实、确认所接收的申报数据是否完整，若不完整，电子税务局也无法获取完整数据;其次与税务机关联系处理确保申报数据完整后，方可在电子税务局完成申报。

　　问题描述5：单位缴费人登录电子税务局办理社保费相关业务时，显示的缴费人名称与实际用户名称存在差异，如何处理?

　　原因分析：缴费人的税务登记信息与电子税务局数据同步问题所致。

　　问题解答：步骤1：联系主管税务机关在电子税务局税务端完成数据更新;

　　步骤2：登录云南省电子税务局进行用户信息更新，更新路径为：【我的信息】-【用户管理】-【用户信息管理】-【更新信息】。

　　问题描述6：单位缴费人只有一条税务登记信息，且在税务大厅进行申报时有可申报的社保费数据，但在电子税务局【单位社会保险费确认申报】申报时，主管税务机关选项为空，如何处理?

　　问题解答：遇到此类问题，清理缓存或者更换浏览器即可，建议使用谷歌浏览器，若为360浏览器，建议使用极速模式。

　　问题描述7：单位缴费人在电子税务局缴纳社保费后，进入【我要办税】-【证明开具】-【开具社保费完税证明(表格式)】模块，未查询到已缴款的可开具信息，如何处理?

　　原因分析：缴费人操作错误所致，未正确输入税款所属期起止，将税款所属期误选为申报日期所致。

　　问题解答：缴费人需根据实际所申报数据的税款所属期，在证明开具模块输入正确的税款所属期起止后，即可查询出对应的可开具信息，并可进行证明开具。

　　注意：若缴费人进行确认申报时未注意到税款所属期是几月，开具证明前可先到【单位社会保险费申报查询】模块查看所申报的税款所属期起止。

　　问题描述8：单位缴费人为纯费户，存在一条税务登记信息且课征主体为组织临时登记，登录电子税务局进行二次身份验证时，无法带出法人、财务负责人或办税人员的信息，如何处理?

　　原因分析：电子税务局登录时二次验证的前置条件是缴费人的税务登记信息准确有效，如法人、财务负责人、办税人员至少一人的身份证信息、联系电话必须正确完备，若信息不完备则电子税务局无法获取相关信息。

　　问题解答：针对上述问题，请联系主管税务机关进行处理，补全信息后再完成电子税务局的登录验证。

　　问题描述9：单位缴费人在电子税务局完成社保费的申报及费款缴纳，需要查询、打印申报记录，如何处理?

　　问题解答：方法一：通过【我要办税】-【税费申报及缴纳】-【社保费申报】-【单位社会保险费确认申报】，进入申报界面后，点击右上角的【打印】按钮，选中所需打印的申报记录后即可进行申报记录导出或直接打印;

　　方法二：通过【我要办税】-【税费申报及缴纳】-【社保费申报】-【单位社会保险费申报查询】，进入申报表查询界面，输入所需要的查询条件，如税款所属期、申报日期，点击【查询】，对所查询的数据点击【打印】即可对申报数据导出或直接打印。

　　问题描述10：单位缴费人在电子税务局申报完成后，在【费款缴纳】模块进行缴款时，选择了【银行端查询缴税】，因实际业务需要需重新选择三方协议扣款，如何处理?

　　问题解答：缴费人在未完成银行端查询缴税前，可在电子税务局【费款缴纳】模块中的【征收开票信息】模块将银行端查询缴费凭证进行解锁处理，解锁成功后即可回到【税款缴纳列表】查询缴费信息后重新选择tips三方协议扣款。

　　问题描述11：单位缴费人在电子税务局进行确认申报时，提示：“无有效的汇总预处理信息”，如何处理?

　　原因分析：该缴费人已完成了确认申报。

　　问题解答：请在电子税务局【单位社会保险费申报查询】模块查询申报记录，确认已完成申报的信息或联系主管税务机关核实所申报信息。

　　问题描述12：单位缴费人在电子税务局进行社保费确认申报时，点击提交报“内部异常”，如何处理?

　　原因分析：缴费人存在多条税务登记信息，如身份A和身份B，且A和B的状态均为正常，在金三社保费标准版中对A进行了关联关系登记，A在外网完成申报后发现申报有误，应用身份B进行申报，再次进行网报时申报信息的唯一标识冲突所致。

　　问题解决：遇到此类问题，具体操作方法为：步骤1→请联系主管税务机关在金三社保费标准版中将A身份下申报错误的信息进行作废或在电子税务局【单位社会保险费申报作废】模块将申报信息作废(前提是未完成费款缴纳);步骤2→作废成功后联系主管税务机关对身份A进行关联关系解除;步骤3→联系主管税务机关重新对身份B进行关联关系登记;步骤4→登录云南省电子税务局，在【我的信息】—【用户管理】—【注册/税源地信息】路径下将身份切换至B重新进行确认申报即可。

　　注意：确认申报前请务必对申报信息及税务登记信息进行确认，以免申报错误。