国家税务总局呼伦贝尔市税务局关于提升“纳税服务体验师”工作质效的通知

国家税务总局呼伦贝尔市税务局关于提升“纳税服务体验师”工作质效的通知

国家税务总局呼伦贝尔市税务局             2023-07-09

尊敬的纳税人：

　　为充分保障您的税收知情权、参与权与监督权，从源头提升纳税人缴费人满意度和获得感，推动纳税服务工作整体提档升级，进一步优化营商环境，国家税务总局呼伦贝尔市税务局结合工作实际，决定提升“纳税服务体验师”工作质效，积极推出各项举措。具体组织实施如下：

　　一、聘请“纳税服务体验师”

　　通过公开招募、推荐人员等方式，聘请涉税专业服务机构从事涉税服务人员、长期从事企业财务工作人员和自然人涉税代理人员成为“纳税服务体验师”，并颁发“纳税服务体验师”聘书。

　　二、“纳税服务体验师”体验内容

　　按照自愿性、合法性、组织性的原则，邀请其结合自身办税缴费体验，针对征管流程、办税系统、服务措施、专项活动、日常活动等为涉税工作提出建设性的意见建议。

　　三、“纳税服务体验师”工作要求

　　建立“沉浸体验-了解诉求-细化拆分-诉求响应-优化提升-回访问效”的全流程工作闭环管理机制。以党建为引领，对纳税人开展“线上+线下”的培训辅导，通过“日常+主题”双结合的体验模式，在开展常态化体验的基础上，针对重点工作，开展主题体验。“体验师”对体验做好收集、反馈和宣传工作。针对“体验师”的合理诉求积极响应并反馈，切实帮助其解决困难和问题，提升服务质效。

国家税务总局呼伦贝尔市税务局

2023年7月9日