陕地税函[2009]304号 陕西省地方税务局关于印发《“星级办税服务厅”评定办法[试行]》的通知

陕西省地方税务局关于印发《“星级办税服务厅”评定办法[试行]》的通知

陕地税函[2009]304号      2009-12-18

各设区市、杨凌地方税务局，省地方税务局各直属机构：

　　为推动全省地税系统办税服务厅的规范化建设，提高办税服务的质量和效率，省局制定了《“星级办税服务厅”评定办法(试行)》，现印发给你们，请遵照执行。

　　附件：

　　1.“星级办税服务厅”评定申请表

　　2.2010年度“星级办税服务厅”评分表

陕西省地方税务局“星级办税服务厅”评定办法(试行)

　　第一章 总则

　　第一条 为推动全省地税系统办税服务厅的规范化建设，提高办税服务的质量和效率，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法(试行)》、《陕西省地方税务局办税服务厅服务工作规范》及《陕西省地方税务局关于进一步加强办税服务厅规范化建设的意见》的相关规定，制定本办法。

　　第二条 “星级办税服务厅”的评定，是对办税服务厅服务功能、服务水平、服务效率、服务环境等的综合量化评定。

　　“星级办税服务厅”分为五星级、四星级、三星级三个级别，其中五星级为最优级别，三星级为达标级别。

　　第三条 “星级办税服务厅”的评定范围为全省地税系统县(区)级以上办税服务厅。

　　第四条 “星级办税服务厅”的评定坚持客观公正、公开透明、注重实绩的原则，按照统一标准和程序由省市两级分别进行评定。

　　第五条 星级办税厅实行动态管理，其所评定的级别三年内有效，有效期满后可重新申请评定。凡被评为三星、四星级的办税服务厅，评定期满一年后，方可申请上一级别办税服务厅的评定。办税服务厅初次申请评定的星级为三星级或四星级，评定工作于每年9-12月份进行。

　　第二章 评定内容及标准

　　第六条 “星级办税服务厅”的评定内容包括办税服务厅工作人员行为规范、办税服务厅服务规范、办税服务厅的功能设施及服务环境和外部评议等。

　　第七条 办税服务厅工作人员行为规范：

　　(一)办税服务厅工作人员必须着税务制式服装上岗，并保持标志齐全，清洁平整。

　　(二)办税服务厅工作人员必须佩戴含有姓名、工号和照片的服务标牌，接受纳税人的监督。

　　(三)办税服务厅工作人员仪容仪表应朴素庄重。女同志化妆以淡雅为原则，禁止涂有色指甲油，使用香味过浓香水，佩戴饰品要庄重，与税务制式服装、发型搭配得体，头发保持整洁自然，不得染夸张颜色、梳奇异发型。男同志修饰得体，不留长发，不蓄胡须。

　　(四)办理涉税、费事宜或解答纳税咨询要态度谦和、举止文明、耐心周到，自觉使用文明用语。

　　(五)严格遵守办税服务厅各项管理制度，严守工作纪律。

　　(六)严格遵守税务人员各项廉政规定，认真执行各项税、费政策和工作规程。

　　第八条 办税服务厅服务规范：

　　(一)办税服务厅应按照《陕西省地方税务局办税服务厅服务工作规范》中规定的职责提供各种服务。

　　(二)办税服务厅应当明确各窗口的具体职责、工作流程。

　　(三)认真贯彻落实《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》(国税发[2006]172号)，推行办税公开。

　　(四)办税服务厅应当提供导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务项目。

　　(五)在纳税申报期内，办税服务厅应当采取增加纳税申报窗口、与纳税人预约、分类确定申报期限等措施，避免纳税人排长队现象的发生。

　　(六)在纳税申报期内，办税服务厅实行领导值班制度，其他时间实行带班制度。

　　(七)办税服务厅工作人员应当准确掌握税、费业务知识及工作流程，熟练应用各类业务系统。办理涉税、费事宜做到程序合法、数据准确、资料规范、表述清楚、字迹清晰。

　　(八)办税服务厅工作人员应当按照规定管理税、费资料，保证资料的安全与完整。